Reklamation

Reklamationsanmälan görs enligt anvisning på vår hemsida: Reklamationsanmälan
Vänligen utför egen besiktning före reklamationsanmälan: Besiktningsprotokoll
För frågor kontakta vår kundtjänst, 0431-37 14 00 eller kundtjanst@nordiskafonster.se.

Du som konsument har alltid 3 års reklamationsrätt. Fel ska anmälas inom skälig tid och anmälan inom 2 månader anses alltid vara inom skälig tid (gäller ej fraktskador som ska anmälas inom 4 dagar från mottagandet).
Vid godkänd reklamation står Nordiska Fönster för alla kostnader inklusive all frakt. Du som konsument har rätt till att häva köpet om det uppstår försenad leverans som inte anses vara skälig baserat på aviserad leveranstid. Vid retur av felaktiga eller defekta varor är det kundens skyldighet att ombesörja så att order är på pall och går att skicka med speditör. Det innebär ex. att man sparar emballeringsmaterial till dess att man är säker på att detta inte behöver användas.

Om montering är utförd utan skriftigt godkännande av NF på felaktigt eller skadade produkter ogiltigförklaras anmälan direkt.

Köpare debiteras eventuella kostnader i samband med utförda besiktningar eller omleveranser av varor vid ej godkända reklamationer.

Nordiska Fönster följer Svensk Planglasförenings riktlinjer för kvalitetsbedömning och reklamationshantering gällande planglas.

Om köpare visar att kvaliteten på levererat gods är felaktig i något hänseende, förbinder sig Nordiska Fönster att åtgärda felet genom reparation eller utbyte och i andra hand prisreducering.

Åtgärdande av fel såsom ny vara eller reparation av befintlig vara sker inom skälig tid med hänsyn till produktionstider av nya varor, framtagande av reservdelar samt logistik.

Vid transportskador: Om det är synligt ska det noteras direkt vid mottagandet och skicka in till oss direkt. Är det dold skada så ska det skickas in inom 7 dagar.

Tvist

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med vår kundservice. Om tvisten kvarstår tillämpar Nordiska Fönster i Ängelholm AB (Bolaget) så kallad alternativ tvistlösning. Det innebär att om du som konsument har ett krav som Bolaget avslår har du möjlighet att få ärendet prövat av Allmänna Reklamationsnämnden, ARN. Bolaget förbinder sig då att följa ARN:s utslag.
Du som konsument kan alltid vända dig till ODR som tvistlösningsorgan. Du kan läsa mer på EU-kommissionens webbplats.

Allmänna Reklamationsnämnden Allmänna Reklamationsnämnden Box 174, 101 23 Stockholm.